ZF IT Generation. Start-up Pitch. Andrei-Fredy Crăciun, cofondator, Estera AI - recepţioneri AI pentru IMM-uri: Vrem să atragem peste 1 milion de euro la o evaluare de 5 milioane, după ce trecem de 10.000 de euro venituri lunare recurente

♦ Soluţia se adresează IMM-urilor care pierd clienţi în afara programului - clinici, centre medicale, agenţii imobiliare, restaurante, case de avocatură -, dar poate fi configurată şi de profesionişti pe cont propriu, de la notari la contabili, care primesc constant aceleaşi întrebări ♦ Abonamentele pornesc de la 49 de euro pe lună, pentru 150 de minute de apeluri sau de conversaţii, şi urcă până la 279 de euro, la care se adaugă un pachet enterprise, negociat separat.

Start-up-ul Estera AI, care a dezvoltat agenţi de inteligenţă artifi­cială ce răspund în locul recepţiei la apeluri telefonice şi la mesaje pe WhatsApp, ţinteşte o rundă de finan­ţare de peste 1 milion de euro, la o evaluare de 5 milioane de euro înain­te de investiţie, pe care vrea să o ridice la finalul acestui an sau la începutul lui 2027. Până atunci, fondatorii şi-au fixat un prag intern de 10.000 de euro venituri lunare recurente.

Prima versiune a platformei a fost lansată în urmă cu circa şase luni, însă abia de o lună firmele îşi pot configura singure agentul, în trei minute şi fără ajutor tehnic - până atunci, fiecare client era configurat de echipă, prin apeluri. De atunci, nu­mărul utilizatorilor a urcat de la circa 100 la peste 700, dintre ca­re 20 sunt plătitori. În total, platforma a pro­cesat peste 6.400 de apeluri şi mesaje, totul fără finanţare externă.

„Am vrea să luăm o finanţare de peste un milion de euro, la o evaluare de cinci milioane «pre-money». Dar asta se bazează, evident, pe cifrele de creştere“, a declarat Andrei-Fredy Crăciun, cofondatorul Estera AI, în cadrul emisiunii ZF IT Generation. Acesta este al treilea produs de tehnologie pe care l-a lansat în ultimii cinci ani, după Simmmple şi Loopple AI. La noul proiect a început să lucreze din noiembrie 2025 alături de Rareş Toma.

Runda ar urma să vină după ce start-up-ul va atinge un prag pe care fondatorii îl consideră minimul necesar ca să se prezinte în faţa investitorilor.

„Am vrea să atragem runda spre sfârşitul acestui an, începutul anului viitor. Dar până atunci decizia internă este să depăşim cel puţin 10.000 de euro venituri lunare recu­rente. Până în acel moment, vrem să rămânem «bootstrapped»“, a punctat cofondatorul Estera AI.

 

De la website-uri la agenţi vocali

Estera AI s-a născut din proiectul anterior - Loopple AI, o soluţie de construcţie de site-uri cu inteligenţă artificială care este pe pauză, echipa concentrându-se acum exclusiv pe noua soluţie.

„Piaţa de «AI website building» deja se suprapopulase. Existau competitori foarte mari la nivel internaţional - Lovable, Bolt.new şi aşa mai departe -, businessuri care au investiţii de sute de milioane de euro şi cu care e destul de greu să te baţi dacă nu eşti la acelaşi nivel“, a explicat Crăciun, adăugând că ideea de a crea soluţia Estera AI a venit dintr-o experienţă personală.

„Sunt de trei ani client al unei clinici dentare din Bucureşti şi am rămas la ei pentru că au fost singura clinică ce răspundea în afara orelor de program, pe la opt seara. O decizie care mă ţine client şi astăzi, după trei ani.“

De acolo a plecat ipoteza de la care s-a construit produsul: că nu e un caz izolat, ci o pierdere pe care firmele mici o suportă fără să o măsoare.

„Majoritatea IMM-urilor pierd clienţi pentru că nu pot acoperi comunicarea în afara orelor de lucru. Toate cererile de după şase seara şi până la nouă dimineaţa se pierd, pentru că nu există cineva care să răspundă nici la apeluri, nici la mesajele de pe WhatsApp“, a detaliat el.

 

Configurare în trei minute şi agenţi care învaţă singuri

Platforma este împărţită în trei produse: Estera Voice, agenţii care preiau apelurile telefonice, Estera Concierge, pentru mesajele primite pe WhatsApp, şi un al treilea instrument, cu acces limitat, optimizat deocamdată pentru domeniul imobiliar, prin care agenţii pot contacta ei potenţiali clienţi sau proprietari. Diferenţa faţă de roboţii telefonici cu care publicul s-a obişnuit ţine de nivelul la care au ajuns modelele.

„În 2026, toate modelele sunt foarte bine optimizate, inclusiv pe limba română. În circa 95% din cazuri nu îţi dai seama că vorbeşti cu un AI: există pauze naturale, cuvinte de completare, se aude chiar şi un zgomot de fundal“, a precizat Crăciun.

Saltul nu a venit însă din calitatea vocii, ci dintr-o decizie de produs: până acum o lună, fiecare cont era deschis de echipă, printr-un apel de configurare.

„Acum fiecare client îşi poate crea un agent vocal sau unul de WhatsApp în mai puţin de trei minute, fără ajutor tehnic din partea noastră. Piaţa locală e destul de reticentă când vine vorba să intre în apeluri de configurare de 20 de minute“, a subliniat el.

La configurare, clientul îşi alege vocea, industria şi obiectivul agentului - de exemplu, programarea pacienţilor - şi decide când răspunde: permanent, doar în afara programului sau ca rezervă, dacă recepţia nu preia apelul în cinci secunde. Informaţiile vin dintr-o bază de date în care pot fi încărcate site-ul firmei, documente PDF sau simple notiţe.

„Aş spune că agenţii Estera se comportă ca nişte organisme vii: îşi actualizează singuri baza de cunoştinţe pe baza feedbackului de la client şi devin din ce în ce mai buni cu timpul, exact ca un junior“, a  menţionat cofondatorul Estera AI.

În spate, platforma foloseşte modelele Gemini şi OpenAI, cu trecere automată de la unul la altul atunci când unul dă eroare sau când răspunsul nu trece de un prag de calitate, plus câteva sisteme construite intern, care validează transcrierile şi analizează conversaţiile.

 

Unde prinde cel mai repede: sectorul medical

Modelul de business se bazează pe abonamente lunare, calculate pe volum: pachetele pornesc de la 49 de euro pentru 150 de minute sau conversaţii şi urcă la 279 de euro, cu un plan enterprise negociat separat. Clienţii actuali sunt din domeniile imobiliare, HoReCa, sectorul medical şi servicii profesionale - case de avocatură sau firme de consultanţă -, însă cei mai mulţi utilizatori sunt din zona medicală, unde rezultatul se vede în cifre într-o singură lună. Un centru de imagistică cu mai multe locaţii a recuperat, potrivit lui Crăciun, peste 50.000 de lei în ultimele 28 de zile, din 127 de conversaţii finalizate de agent.

„Sectorul medical are cel mai repede rezultate concrete. Într-o lună îţi dai seama exact câte programări poţi recupera şi ce cifre poţi acoperi. Se validează mult mai uşor decât imobiliarele sau o casă de avocatură“, a punctat el.

Deşi distribuţia este deocamdată orientată exclusiv spre piaţa locală, printre cei 700 de utilizatori sunt şi clienţi din Spania, Franţa, Italia şi Ungaria, dar şi din afara Uniunii Europene, din Elveţia şi Marea Britanie. Site-ul este tradus în şase limbi, în timp ce platforma este disponibilă deocamdată doar în română şi engleză.

 

Competitorii merg spre Vest

Pe segmentul agenţilor vocali, competiţia este deja formată şi mult mai bine capitalizată, în special în Germania şi Austria, de unde jucătorii se extind acum la nivel european. Pariul companiei este că aceştia lasă descoperită tocmai regiunea din care porneşte ea.

„Există deja competitori cu investiţii de ordinul zecilor de milioane şi cu venituri destul de interesante, dar ei se concentrează pe Vestul Europei şi pe Statele Unite. Există foarte mult loc în Europa de Est, unde vrem noi acum să acoperim“, a afirmat Crăciun.

Obstacolul e că piaţa locală abia se obişnuieşte cu tehnologia: adopţia este vizibil mai lentă decât în Vestul Europei sau în Statele Unite, iar cofondatorul Estera AI estimează că mai sunt necesare câteva luni până când firmele mici se vor obişnui cu ideea. Ceea ce mută, în opinia lui, avantajul competitiv dinspre produs spre altceva.

„Relativ oricine poate crea o soluţie. Ce este foarte important este distribuţia şi cifrele de creştere“, a conchis Andrei-Fredy Crăciun.