ZF IT Generation. Start-up pitch. Teodor Mincu, fondator, MessengerOS, platformă de e-mail şi SMS marketing: Ţintim integrarea inteligenţei artificiale pentru recomandări personalizate în e-commerce

♦ MessengerOS este o platformă de e-mail marketing şi SMS marketing care trimite e-mailuri tranzacţionale, newslettere şi secvenţe automate de onboarding, cu integrări în WordPress, platforme de e-commerce şi Stripe ♦ „Scopul meu este să implementăm o zonă de AI care va prelua practic traficul unui magazin online şi se întoarce un e-mail cu exact ce caută clientul sau ce-i predispus să cumpere“ ♦ Compania se adresează în principal magazinelor online şi companiilor SaaS, două verticale unde e-mail marketingul „converteşte foarte bine“ şi este „mult mai ieftin decât să concurezi pe reclame de tip pay per click“.

MessengerOS, platformă de e-mail şi SMS marketing lansată în februarie 2023, a ajuns la aproximativ 50 de clienţi şi generează venituri recu­rente de circa 1.000 de euro pe lună. Compania îşi propune să devină „un sistem de operare“ pentru comu­nicările de business, integrând e-mail, SMS şi WhatsApp într-un singur punct de acces.

„MessengerOS îşi propune să trimită cu succes cât mai multe e-mai­luri. De aceea este inclusă particula OS, de la operating system, pentru că platforma doreşte să fie ca un sistem de operare, în sensul în care doreşte să fie un singur punct pentru toate comunicările“, a explicat Mincu în cadrul unei ediţii speciale a emisiu­nii ZF IT Generation, care a fost în­re­gistrată la Builders House. Acesta este un hub de inovare şi antrepreno­riat susţinut de BCR şi implementat de How to Web şi alte organizaţii, care oferă spaţiu şi resurse pentru fon­datori de start-up-uri, profesio­nişti tech, ONG-uri şi inovatori, pentru a sprijini dezvoltarea antreprenorială şi impactul social.

Pentru 2026, MessengerOS vi­zea­ză integrarea inteligenţei artificia­le pentru recomandări personalizate de produse în e-commerce. Sistemul ar urma să analizeze comportamen­tul vizitatorilor şi să genereze e-mailuri adaptate preferinţelor fiecărui utili­zator. Infrastructura necesară există deja parţial: platforma foloseşte un pixel de tracking pentru monitoriza­rea coşurilor abandonate şi a com­portamentului de navigare.

„Eu mă plimb pe un produs, mă plimb pe o categorie - şi atunci datele astea se introduc într-un LLM, să zi­cem, şi se întoarce un e-mail cu exact ce caută el sau ce-i predispus să cumpere. Dacă niciodată nu mă uit la produse de lux, n-ar fi bine să primesc produse din categoria de lux“, a explicat Mincu.

Fondatorul consideră că acest tip de funcţionalitate se pretează bine modelului de business al platformei: „Sunt date pe care le strângi şi după aceea targetezi după ele.“

În prezent, platforma oferă trei categorii de servicii: emailuri tranzacţionale (confirmare comandă, resetare parolă), newslettere în masă şi secvenţe automate de comunicare. La acestea se adaugă integrări cu WordPress, principalele platforme de e-commerce şi Stripe pentru notificări automate despre carduri expirate sau plăţi eşuate.

„Dacă ţi-a expirat cardul, de exemplu - antreprenorul e ocupat, habar n-are el că i-a expirat unui client cardul. Tu îţi instalezi aplicaţia asta şi îţi pui acolo două template-uri şi merge singur“, a precizat fondatorul.

Automatizările pot fi şi mai complexe, cu verificări condiţionate: dacă utilizatorul nu a efectuat o anumită acţiune în platformă, primeşte un reminder. „Pot să verific dacă ai făcut ceva la mine în platformă şi, dacă n-ai făcut, iarăşi îţi dau un reminder - Çhei, n-ai făcut chestia astaÈ. Dar asta e deja ceva mai particularizat, adică trebuie o integrare mai concretă cu fiecare platformă“, a explicat Mincu.

Produsul a evoluat organic, pe baza cererilor clienţilor. Iniţial, platforma trimitea doar emailuri tranzacţionale, însă utilizatorii au cerut funcţionalităţi suplimentare. „Mare parte din utilizatori au zis «e foarte bine, dar eu vreau să trimit şi un newsletter, că uite, am abonaţii ăştia care au venit prin acest serviciu». Şi atunci, ca orice startup care doreşte să aibă succes, începe să-şi asculte prospecţii sau clienţii şi să construiască ce au nevoie“, a povestit Mincu.

Următoarea cerere a fost pentru emailuri automate de onboarding - secvenţe prin care un utilizator nou primeşte un mesaj de bun venit, apoi un voucher sau o reducere, apoi alte comunicări la intervale prestabilite. „Lucruri care, bineînţeles, încercăm să fie valabile pentru toţi clienţii, ca să evităm o soluţie custom - cam asta e în SaaS: doresc să fac ceva care ar fi valabil pentru toţi, pe cât posibil“, a adăugat fondatorul.

Anul 2025 a adus un focus pe distribuţie, prin integrarea în marketplace-uri şi platforme terţe. „Am învăţat de-a lungul timpului că trebuie să ai distribuţie. Adică, dacă vine cineva cu magazinul online, o să zică «eu din două clickuri vreau să pun platforma, nu să cine ştie ce»“, a spus antreprenorul. MessengerOS are acum integrări cu cei mai mari jucători din zona de e-commerce şi cu platforme mai accesibile, unde instalarea nu necesită programare din partea clientului.

MessengerOS se concentrează pe două verticale: e-commerce şi SaaS. În e-commerce, potrivit lui Mincu, email marketingul „converteşte foarte bine, pentru că trimiţi cuiva care a mai cumpărat de obicei sau te ştie“ şi este „mult mai ieftin decât să concurezi pe aduri cu PPC“. În SaaS, provocarea este diferită: companiile trebuie convinse că emailurile de onboarding contează pentru retenţia utilizatorilor.

„În zona de SaaS nu prea se apreciază... ÇLasă, dom’le, fac eu produsul, mailuri - e bine să ai, dar... produsul e mai important.È Deci trebuie să fii poate mai matur ca să dai acele onboarding emails“, a adăugat antreprenorul.

Diferenţa de abordare este semnificativă între cele două verticale. „În e-commerce e clar: uite oferta, cumpără sau nu. În SaaS e vorba de onboarding, facem un canal de comunicare, te loializăm, stai cu noi, te împingem şi spre plată dacă e nevoie“, a explicat Mincu. Strategia companiei pentru perioada următoare este să se concentreze mai mult pe e-commerce, unde clienţii sunt deja educaţi şi înţeleg valoarea email marketingului.

Piaţa de email marketing rămâne competitivă - „un Red Ocean“, în termenii lui Mincu -, dar fondatorul consideră că există loc pentru noi intraţi.

România, susţine el, este „mult mai cuminte“ decât piaţa americană în ceea ce priveşte volumul de mesaje trimise.

Provocarea principală pentru platformele de email marketing rămâne livrabilitatea - capacitatea de a trece de filtrele de spam ale Google şi Yahoo. „Şi Google, Yahoo, cei mai mari provideri, se luptă să primeşti mai puţine mailuri“, a explicat fondatorul.

Mincu are o perspectivă de lungă durată asupra ecosistemului antreprenorial din România, cu 15 ani de experienţă în construirea de produse. „Acum 15 ani nu exista... nu că nu exista Builders House, nu erau acceleratoare în România, cel puţin. Şi fiecare era pe cont propriu. Şi dădeai telefoane, nu ştiai ce să faci“, şi-a amintit antreprenorul.

Accesul la mentori rămâne o provocare, chiar şi în contextul actual. „Am întrebat persoane destul de cunoscute şi mi-au spus faţă-n faţă: ÇAm 300 de mesaje în aşteptare. Nu e că nu vreau să zic ţie ceva, dar sunt un om, am şi eu treaba mea, că de-aia sunt de succesÈ“, a povestit Mincu. Cu toate acestea, el apreciază progresul ecosistemului.

Mincu are experienţă de peste 20 de ani în industria IT, cu un background în dezvoltare PHP şi arhitectură software. A lucrat anterior la eMAG, unde s-a ocupat de sistemele de notificări prin email şi SMS, şi a condus o echipă de ingineri la Sage Intacct înainte de a lansa propriul produs. Ideea MessengerOS a pornit de la o observaţie recurentă din cariera sa: în companiile unde a lucrat, serviciul de email era întotdeauna „neglijat“ şi construit „destul de rudimentar“.

„Tot timpul am remarcat acest lucru: serviciul de email - de acolo unde se trimit emailurile de comandă - tot timpul era cam neglijat. Adică nimeni nu vrea să lucreze la el. Şi de obicei lucra cine era ultimul venit“, a povestit fondatorul.

„După 3-4 locuri în care am lucrat la partea asta, am zis: ce-ar fi să fac eu această parte bine şi să nu mai facă ei? Adică, în loc să se chinuie să facă, să se lege direct la mine“, a concluzionat fondatorul.