ZF IT Generation. Start-up Update. Ştefan Tecuceanu, cofondator, InMirror AI: Am dezvoltat un simulator de vânzări bazat pe AI în care agenţii exersează pe clienţi virtuali construiţi din date reale. Dacă nu exersezi după un curs, în două săptămâni uiţi tot

♦ Platforma foloseşte o arhitectură proprie în care fiecare client virtual este construit pe doi vectori matematici - unul emoţional şi altul care modelează ADN-ul decizional al persoanei -, eliminând problema halucinaţiilor prin „graniţe“ stricte impuse algoritmului ♦ Compania a aplicat deja aceeaşi tehnologie într-un proiect extern pentru un coach din Londra, unde a construit un portal de coaching AI instalat pe serverul clientului, nu în cloud, pentru a proteja confidenţialitatea datelor.

Compania românească InMirror AI, specializată în dezvoltarea de soluţii AI, a construit un simulator de interacţiuni de vânzări bazat pe in­teligenţă artificială în care agen­ţii comerciali pot exersa conver­saţii cu avataruri ale unor clienţi reali, construite automat pe baza infor­maţiilor publice disponibile pe internet şi în social media.

Platforma, numită SellArena, a ieşit din faza de testare în primăvara aceasta şi funcţionează pe un principiu similar cu simulatoarele de zbor din aviaţie, dar aplicat relaţiilor umane: utilizatorul descrie persoana cu care urmează să se întâlnească, AI-ul îi generează avatarul, iar la finalul conversaţiei un al doilea AI oferă feedback în timp real, indicând ce a mers bine şi ce trebuie îmbunătăţit.

„Dacă, de exemplu, piloţii de avion au simulatoare de zbor, de ce nu avem şi noi, oamenii, simulatoare de interacţiuni umane? Aceste experienţe noi momentan le dobândim numai prin experienţe reale în viaţa de zi cu zi. Acolo unde greşelile poate sunt cele mai scumpe. Dacă ai făcut o greşeală, s-a terminat“, a declarat Ştefan Tecuceanu, cofondator InMirror AI, în cadrul emisiunii ZF IT Generation.

Diferenţiatorul tehnic al platformei este arhitectura în care AI-ul nu funcţionează liber, ci este guvernat de un strat matematic care îi impune reguli şi limite - ceea ce elimină problema halucinaţiilor şi face conversaţia cu clientul virtual mult mai realistă. Fiecare client virtual este construit pe doi vectori: unul emoţional şi unul care modelează ADN-ul decizional al persoanei.

„Partea matematică, dacă vă gândiţi la o tablă de joc de şah: partea matematică este, de fapt, tabla de şah plus piesele plus regulile. Asta este partea matematică. Jocul în sine - cine ce mută, unde mută - este AI-ul. (É) Deci, efectiv, partea matematică ajută AI-ul să rămână în anumite graniţe şi, bineînţeles, dacă rămâne în anumite graniţe, să existe şi acele reguli care sunt matematic date în spate“, a explicat Tecuceanu.

Dezvoltarea modelului matematic a durat mai mult decât partea de AI propriu-zisă, unde arhitectura era clară de la început. Optimizarea vectorilor a fost prioritară şi din considerente de eficienţă a resurselor computaţionale - compania pune accent pe utilizarea strictă a resurselor necesare.

 

Coaching AI şi confidenţialitatea datelor

Aceeaşi abordare - model matematic plus AI, instalat pe infrastructura clientului - a fost aplicată deja într-un proiect extern, pentru un coach recunoscut din Londra care lucrează cu manageri din companii mari. InMirror AI a construit un portal în care managerii îşi fac programări cu un AI coach şi pot conversa vocal sau în scris, iar întregul sistem rulează pe serverul clientului, nu în cloud, tocmai pentru a proteja confidenţialitatea discuţiilor.

„Când mergi la un psiholog, nu îţi convine aşa de mult să ştie şi alţii despre tine ceva, nu ştii unde ajunge acea informaţie. Şi din perspectiva asta, AI-urile noastre sunt de sine stătătoare, instalate pe serverul clientului, şi de acolo are loc funcţionalitatea“, a precizat cofondatorul InMirror AI.

 

Planuri: companiile care trimit angajaţi la cursuri

Pentru SellArena, obiectivul este atragerea companiilor care investesc în formarea echipelor de vânzări, dar nu au un instrument prin care angajaţii să exerseze efectiv ceea ce au învăţat - problema clasică a cursurilor care se uită rapid dacă nu sunt urmate de practică.

„Degeaba îi trimiţi la nişte cursuri dacă eu nu încep să exersez ceea ce am făcut la cursuri, deja se uită peste două săptămâni. Cursul de fapt n-a avut niciun sens dacă nu m-am antrenat. Şi exact asta e ideea: de a găsi companii care, când îşi trimit angajaţii la cursuri, automat, să aibă apoi un tool unde pot să exerseze“, a detaliat Tecuceanu.

Compania a primit recent acces la un server de AI, o infrastructură costisitoare, ceea ce îi permite să accelereze dezvoltarea fără costuri suplimentare de infrastructură. În paralel, InMirror AI continuă să caute investitori pentru o rundă de 250.000 de euro cu care să finalizeze versiunile comerciale ale produselor din portofoliu.