♦ Următorul pas este inteligenţa artificială: e-mailuri automate personalizate în funcţie de coşul fiecărui client şi targetare după comportamentul de navigare - dar cu un cost suplimentar, în „tokeni“, pe care utilizatorii ar trebui să-l accepte ♦ Pe o piaţă în scădere, MessengerOS se poziţionează drept „underdog“, cu preţuri sub cele ale marilor jucători şi o echipă mică, sprijinită de AI; ţinta pentru acest an este o creştere a bazei de clienţi de 20-30%.
MessengerOS, platforma de marketing prin e-mail şi SMS, şi-a adăugat un canal de comunicare prin WhatsApp, ca parte din ambiţia de a deveni o platformă „omnichannel“ - adică un singur punct prin care o afacere îşi trimite toate mesajele, indiferent de canal. Este o mişcare logică pe o piaţă în care WhatsApp a devenit aproape omniprezent în comunicarea personală şi business, dar rămâne puţin folosit ca instrument de marketing în România, mai ales din cauza costului.
„Este un canal eficient, însă mai scump. (...) În principiu începe de la opt cenţi pe mesaj de marketing, dar ai o fereastră de timp în care poţi comunica apoi cu fiecare contact care îţi răspunde“, a spus Teodor Mincu, fondatorul MessengerOS, în cadrul emisiunii ZF IT Generation.
Diferenţa de preţ explică reticenţa pieţei: la o campanie de o mie de mesaje, costul se simte. „La nivel personal sau business one-to-one WhatsApp este foarte folosit, dar din punct de vedere marketing“ lucrurile stau altfel, a explicat el.
WhatsApp e potrivit pentru produsele care se vând prin aspect, fiindcă permite imagini şi video. Pentru un mesaj pur text, însă, fondatorul spune că ar alege tot SMS-ul. „Personal l-aş folosi dacă aş avea produse care cumva captează atenţia prin design. (...) Altfel, m-aş întoarce la SMS pentru text, pentru că acela este foarte eficient“, a spus el.
Ideea din spatele platformei este ca toate aceste canale să fie gestionate dintr-un singur loc. „Toate comunicările unei afaceri (...) să treacă printr-un singur punct, printr-un data hub (...) care va transmite mesajele mai departe“, a explicat Mincu. Avantajul, spune el, este că antreprenorul nu mai interacţionează separat cu fiecare furnizor de SMS, e-mail sau WhatsApp şi poate vedea într-un singur loc tot istoricul cu un contact - ce mesaje a primit, dacă le-a deschis, dacă s-a dezabonat.
Mai multe detalii pe zfitgeneration.roDe la ediţia anterioară, platforma a fost reconstruită în jurul zonei de contacte, apropiindu-se de un CRM, şi a primit o interfaţă nouă. Direcţia a fost simplificarea, pentru că majoritatea clienţilor sunt firme mici şi mijlocii, nu companii mari cu nevoi complexe de configurare. Funcţiile avansate au fost mutate într-o zonă separată, lăsând la vedere doar câteva opţiuni.
„Ştii cum e Apple, cum a fost la început, că n-avea butoane. Şi am vrut să mergem pe experienţa asta, să fie cât mai simplu“, a spus Mincu, adăugând că ideea este ca utilizatorul „să intre, să aibă trei butoane, să n-aibă dubii“. Tot acum au fost adăugate suport pentru limba română şi fusul orar local - înainte, platforma afişa ora pe fusul Greenwich, iar utilizatorii trebuiau să calculeze - şi un import de date mai simplu, care mapează automat coloanele.
Pasul următor anunţat de fondator este integrarea inteligenţei artificiale, pe două direcţii. Prima este targetarea după comportament: platforma poate urmări ce pagini vizitează un utilizator pe un site - pantofi, rochii, calculatoare - şi poate trimite apoi e-mailuri în funcţie de aceste informaţii. A doua, mai puţin obişnuită, este folosirea AI pentru a varia mesajele din automatizări, astfel încât un client recurent să nu primească de fiecare dată acelaşi flux.
„Dacă eu cumpăr de la acelaşi magazin de două-trei ori, la un moment dat o să am acelaşi flux, «ai uitat în coş». (...) Atunci eu pot să zic «Uite pantalonii ăştia frumoşi te aşteaptă în coş»“, a explicat Mincu, ideea fiind ca AI-ul să se uite efectiv în coş şi să genereze un subiect pe baza produselor de acolo, pentru a creşte rata de deschidere.
Fondatorul a fost însă transparent în privinţa limitei: această personalizare are un cost. „Asta înseamnă AI, înseamnă token-uri, înseamnă un cost suplimentar pe care trebuie să vedem dacă utilizatorii sunt sau nu dispuşi să-l suporte“, a spus el - o tensiune reală pentru întreaga industrie, nu doar pentru MessengerOS.
Întrebat despre piaţă, Mincu a recunoscut că momentul economic nu este favorabil. „Sunt foarte multe firme care s-au închis în prima parte a acestui an (...). Se văd şi în datele de la INS că este o scădere“, a spus el, enumerând inflaţia, incertitudinea politică şi contextul regional drept factori care frânează consumul, inclusiv cel B2B.
Strategia companiei pe acest fond este una de jucător mic, agil. „Când eşti underdog, eşti jucătorul nou din piaţă. Noi am crescut foarte mult cu AI, deci avem resurse umane mai puţine decât competitorii noştri (...). Preţurile noastre sunt sub marii jucători din piaţă“, a spus fondatorul, care vede în perioada de criză o oportunitate de a atrage clienţi sensibili la preţ. Realismul rămâne, totuşi: „Dacă clienţii noştri nu vând, nici serviciile noastre nu vor fi cumpărate. (...) Vom urma acest trend.“
Întrebat de ce ar lucra cineva cu MessengerOS, Mincu nu a mizat pe funcţii unice, ci pe execuţie. Recunoaşte că opţiunile de targetare şi segmentare există şi la alte platforme. „Ce avem noi, ce nu au alţii, este obsesia de a furniza un serviciu foarte bun“, a spus el, descriind o atenţie mai mare acordată succesului clientului - inclusiv revizuirea campaniilor şi sfaturi când un mesaj riscă să nu convertească. Compară standardul cu ingineria auto germană: „Mă gândesc aşa la Mercedes. Pe lângă lux, e vorba de ingineria germană şi cumva asta vreau şi eu la platforma asta.“
Pentru finalul anului, fondatorul îşi propune o creştere organică a bazei de clienţi. „Vrem să ne creştem clienţii cu 20–30%, cât este organic, de la un an la altul“, a spus Mincu, alături de livrarea funcţiilor de AI promise - un obiectiv pe care îl descrie drept dificil chiar şi în era programării asistate de inteligenţă artificială: definirea a ceea ce trebuie să facă platforma „nu este chiar aşa de simplu“.
Teodor Mincu are peste 20 de ani de experienţă în IT, cu un background în dezvoltare software. A lucrat anterior la eMAG, unde s-a ocupat de sistemele de notificări prin e-mail şi SMS, şi a coordonat o echipă de ingineri la Sage Intacct înainte de a-şi lansa propriul produs. Ideea MessengerOS a pornit de la o constatare repetată în cariera sa: serviciul de e-mail era, în companiile prin care a trecut, „neglijat“ şi construit rudimentar.
Preluarea fără cost a materialelor de presă (text, foto si/sau video), purtătoare de drepturi de proprietate intelectuală, este aprobată de către www.zf.ro doar în limita a 250 de semne. Spaţiile şi URL-ul/hyperlink-ul nu sunt luate în considerare în numerotarea semnelor. Preluarea de informaţii poate fi făcută numai în acord cu termenii agreaţi şi menţionaţi in această pagină.
ABONEAZĂ-TE