Tensiunile dintre bănci şi clienţi se acutizează, numărul grupurilor de iniţiativă creşte

7 sep 2010 Autor: Ciprian Botea

Citeste si:

Senatul a aprobat OUG 50/2010 privind creditele populaţiei

Clienţii care au suportat până acum în tăcere costurile mari ale creditelor contractate în anii trecuţi devin tot mai vehemenţi odată cu apropierea termenului de 19 septembrie, până la care băncile ar trebui să încheie actele adiţionale pentru modificarea contractelor, potrivit Ordonanţei nr. 50 din iunie.

Moda grupurilor de iniţiativă, lansată în urmă cu numai două luni de clienţi ai Volks­bank şi ai BCR, pare să se extindă rapid, în ultima săptă­mână mişcarea fiind replicată şi de clienţi ai altor bănci - Bancpost, Raiffeisen, Alpha Bank, BRD, ING, OTP, RBS sau Banca Transilvania. În timp ce grupul Volksbank a depăşit 1.500 de membri, celelalte grupuri sunt încă la nivelul zecilor sau sutelor de membri.

Schimb de experienţă pe forumuri

Pe aceste forumuri clienţii fac schimb de experienţă în ceea ce priveşte relaţia cu banca, dar îşi coordonează şi acţiunile, de la utilizarea în comun a unor modele de adrese/reclamaţii destinate băncii sau autorităţilor de supraveghere până la contractarea serviciilor unor avocaţi. Deja grupurile de la Volksbank şi BCR sunt în negocieri avansate pentru contractarea de asistenţă juridică.

Practic, clienţii doresc să negocieze dobânzi mai mici şi să nu mai plătească acele comisioane care nu sunt prevăzute de ordonanţă. În acest timp bancherii amână cât pot semnarea actelor adiţionale şi rămân neobiş­nuit de tăcuţi în relaţia cu clientela, preferând să facă presiuni asupra organismelor de reglementare pentru modificarea textului Ordonanţei 50, astfel încât aceasta să le permită menţinerea costurilor creditelor la nivelul actual.

Potrivit informaţiilor de pe piaţă, oficialii Asociaţiei Române a Băncilor (ARB) au obţinut săptămâna trecută de la Adriean Vi­deanu, fostul ministru al economiei, promisiunea că legea va fi modificată. "ARB a făcut ce trebuia să facă mai demult, adică să vorbească cu ministrul economiei, pentru că ANPC pri­meşte subvenţii prin bugetul acestui minister şi este coordonat de ministrul de resort. Videanu a înţeles problemele cu care se confruntă băn­cile din cauza prevederilor neclare ale ordonanţei şi a promis că acestea vor fi modificate", au declarat surse citate de Mediafax.

"Nu pot să vă spun nimic, nu am ce comenta. Am fost la ministerul Economiei să vorbesc cu o cunoştinţă mai veche", a comentat ieri Radu Graţian Gheţea, preşedintele Asociaţiei Române a Băncilor, pe marginea acestor informaţii.

Bancherii insistă ca ordonanţa privind creditele de consum să fie clară şi cu aplicabilitate fără echivoc, astfel încât să nu creeze confuzii şi probleme, chiar dacă se va aplica şi pentru creditele deja acordate, a comentat luni Radu Gheţea, după o întâlnire cu mai mulţi oameni politici din opoziţie. "Considerăm că, dacă se va aplica şi la creditele vechi, trebuie ca ordonanţa să fie clară şi cu aplicabilitate fără echivoc, astfel încât să se evite ceea ce se întâmplă în acest moment. Aţi văzut clienţi nemulţumiţi, oameni care merg şi îşi pierd timpul prin tribunale. Nu acesta era scopul."

Nemulţumirea clienţilor este alimentată inclusiv de compartamentul actual al băncilor, care au evitat de cele mai multe ori să comunice direct cu aceştia, lăsând pe ultima sută de metri inclusiv modificarea contractelor de credit. Clienţii spun că perioada impusă de bănci pentru a semna actele adiţionale la contractele de credit este prea scurtă şi nu le oferă răgazul necesar pentru a reflecta asupra noilor clauze.

În timp ce băncile luptă concertat pentru a obţine modificarea ordonanţei privind creditele de consum, o parte dintre ele au văzut în nemulţumirea clienţilor de la concurenţă o oportunitate de a câştiga cotă de piaţă. Astfel, mai multe bănci de top poartă discuţii cu un grup de clienţi Volksbank, deşi nu există încă nicio ofertă concretă. "Nu s-a ajuns atât de departe (la oferte concrete din partea băncilor - n. red.). Deo­cam­dată au loc discuţii de tatonare cu câteva bănci mari. Nu ştiu dacă iniţiativa a venit din partea băncilor sau a unor colegi din grup", a confirmat pentru ZF unul dintre membrii grupului din Bucureşti al clienţilor Volksbank. Aceştia s-au întâlnit săptămâna trecută inclusiv cu membrii din conducerea Volksbank pentru a discuta situaţia creată.

Deşi scopul declarat al ordonanţei este doar să aducă mai multă transparenţă în relaţia dintre bancă şi client, în forma actuală textul poate fi interpretat într-o manieră care obligă băncile să ajusteze costul creditelor. Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor a transmis băncilor că pot să modifice formulele de calcul astfel încât costul să rămână la nivelul din iunie, însă nu a acceptat să modifice textul ordonanţei, lăsând clienţilor puterea de a negocia cu băncile lor sau de a se adresa ins­tanţelor.

Potrivit sentinţelor de judecată publicate pe forumurile clienţilor, unii dintre cei care au acţionat băncile în judecată în privinţa modificării costurilor au obţinut câştig de cauză, chiar şi fără utilizarea Ordonanţei nr. 50.