eMag, numarul unu pe retailul IT&C, si-a recapatat suflul: vrea iar afaceri peste 100 mil. euro

23 feb 2010 Autor: Adrian Seceleanu

EMag, numarul unu pe retailul IT&C din Romania, estimeaza ca va reusi sa atinga in 2010, pentru prima oara in istoria de 9 ani a companiei, un nivel al afacerilor de 100 de milioane de euro, pe fondul cresterii numarului de utilizatori de internet si a cererii de electronice si produse asociate cu web-ul - precum laptop-urile si smartphone-urile.

Compania a incheiat anul trecut cu o scadere a afacerilor de 12%, la 64 mil. euro, foarte aproape de estimarile initiale de 66 mil. euro. "Este un rezultat foarte bun, practic am castigat cota de piata", in conditiile in care pe ansamblu vanzarile au scazut cu aproximativ 50%, explica Radu Apostolescu, director de marketing si unul dintre fondatorii magazinului online.

Nu este prima oara cand eMag isi pune ca tinta sa atinga un business de peste 100 mil. euro. Dupa ce isi dublase in 2007 afacerile la 70 mil. euro, reprezentantii magazinului online isi stabileau ca plan o noua dublare, la 140-150 mil. euro pentru 2008. Compania isi setase costurile si personalul pentru aceasta tinta, dar recesiunea a stricat tot, iar magazinul online s-a aflat la un pas de dificultati financiare majore, la fel ca rivalii de la K Tech Ultra Pro sau Flamingo, pe fondul prabusirii vanzarilor.

Iulian Stanciu, un absolvent de ASE in varsta de 34 de ani, care a devenit cunoscut in mediul de business ca fondator si CEO al unui distribuitor IT&C cu afaceri de zeci de milioane de euro, dar si unul dintre investitorii care a readus pe linia de plutire eMag, spune ca are mai multe motive sa creada in tinta de 100 mil. euro. Stanciu a parasit la inceputul anului functia de director general al firmei pe care a creat-o impreuna cu omul de afaceri Sebastian Ghita, Asesoft Distribution, pentru a prelua pozitia echivalenta de la eMag, companie al carei pachet majoritar de actiuni l-a preluat in aprilie 2009.

Primul motiv de incredere afisat de Stanciu, la primul sau interviu in calitate de sef al eMag, este acela ca firma este acum solida din punct de vedere financiar si a si inregistrat profit anul trecut.

"Suntem «ceas» cu toata lumea, aceasta a fost directia imprimata de mine de la inceput pe modelul strict al distributiei. Suntem cu platile in termen la toata lumea, iar in ceea ce priveste clientii stam bine pentru ca ei platesc cu cash si avem numerar", spune Stanciu.

Stabilizarea companiei a fost o prioritate in conditiile in care anul trecut a fost unul dramatic pentru eMag - companie care avea costurile setate pentru o explozie a pietei, nu pentru un recul de 50% al vanzarilor. In mai 2009, vanzarile eMag cazusera la un nivel cu 40% mai mic fata de 2008, astfel ca magazinul isi taiase drastic cheltuielile, ajungand si la un minim de 160 de oameni. Dupa intrarea Asesoft Distribution in actionariat situatia s-a redresat, iar in decembrie deja compania avea vanzari mai mari cu 40% fata de anul precedent. "Profitul a fost de cateva sute de mii de lei (zeci de mii de euro - n. red.). Ideea este ca in prima parte a anului s-au pierdut bani, iar in a doua parte a anului s-au acoperit pierderile", spune Stanciu.

De ce a preluat conducerea eMag? Stanciu sustine ca a fost o decizie luata inca de la data tranzactiei si ca a asteptat atat de mult pentru a invata "mersul lucrurilor".

In ceea ce priveste cresterea la 100 de milioane de euro, Iulian Stanciu isi bazeaza optimismul pe mai multe elemente. "In 2010, piata de retail IT&C, electronice si electrocasnice va inregistra (...) o crestere usoara, cu 10 procente, dupa corectia extrem de severa de anul trecut. Mediul online va cunoaste insa o ascensiune mai pregnanta, cu 40%, in principal datorita cresterii naturale provenite din rata mai mare de penetrare a internetului si migrarii consumatorilor catre mediul online."

Unul dintre elementele cheie este si revenirea pe crestere a vanzarilor de PC-uri, "cu cel putin 10%", dupa cum spune Stanciu, care se bazeaza in special pe o accelerare a vanzarilor de laptop-uri. eMag este cel mai mare vanzator de laptop-uri din Romania, cu o cota de 20% din piata in decembrie 2009, potrivit companiei - care citeaza o analiza a companiei GfK. De asemenea, eMag se asteapta si la o crestere a vanzarii de smartphone-uri si televizoare. "In decembrie am vandut 2.000 de televizoare - un produs despre care se spune ca nu il iei decat dupa ce il vezi", puncteaza Radu Apostolescu, care pune acest rezultat si pe seama eforturilor depuse de compania pentru a creste atractivitatea, dar si increderea in achizitiile online.

Unul dintre elementele cheie in atragerea clientilor este crearea sistemului care le permite utilizatorilor sa adauge comentarii despre produse, chiar langa pagina in care apar pretul si specificatiile. "Comentariile ajuta categoric. Sunt si produse care au 100 de comentarii, iar unii clienti - probabil cei mai putin specialisti in IT&C - nu se mai uita decat la produsele cu comentarii." "Comentariile au devenit principalul declansator al deciziei de cumparare", subliniaza Stanciu. "Acum oferim tot - pe langa date comerciale, specificatii si poze, oferim si experienta clientilor anteriori - ceea ce in retailul clasic este inexistent", spune Apostolescu, care adauga si de ce eMag ofera transport gratuit si a introdus posibilitatea ca utilizatorii sa returneze in 30 de zile produsele cumparate. ""Astfel cred ca am eliminat toate riscurile pe care le-ar putea vedea un client: sa nu-i vina produsul pe care il vrea sau sa realizeze ca nu este ce-i trebuie."

De ce aceste eforturi? "Romanii nu au cumparat niciodata prin cataloage, la telefon. In SUA cred ca se cumpara din anii '40 la telefon. Or, la noi dupa revolutie, gata, a aparut internetul si cumparaturile online. Si ce, acum ne asteptam ca toata lumea sa cumpere online cu cardul imediat? E o iluzie", spune Apostolescu, care spune ca in acest context plata la livrare este un avantaj pentru companie. "E un factor de incredere."

Ce planuri are eMag

• Incheierea de parteneriate cu toti furnizorii mari de internet mobil, pe langa cel incheiat cu Orange
• extinderea ofertelor de finantare prin rate cu ofertele BRD Finance si Cetelem, pe langa cele deja existente de la Credit Europe bank (Card Avantaj) si EFG Eurobank (Euroline) dupa ce in decembrie vanzarile in rate au ajuns la 10% din total
• introducerea unui sistem prin care clientii sa poata urmari unde se afla coletele cu produsele comandate
• imbunatatirea sistemului prin care clientii pot introduce comentarii despre produse pe pagina web
• deschiderea unui nou showroom in Timisoara si in alte doua-trei locatii, dupa ce anul trecut vanzarile pe metru patrat au trecut de 25.000 de euro pe metru patrat
• investitii de 500.000 de euro In sistemul IT, considerat unul dintre elementele cheie pentru cresterea firmei