1 mai, padure, soare, iarba verde si gratar...frumos, nu? Dar este si momentul in care camera mea foto digitala a ales sa se strice; adica dupa ce am fugarit ceva gaze si am imortalizat scorburi de copaci la un moment dat a refuzat sa mai porneasca. Initial am pus situatia pe seama acumulatorilor, dar a ramas la fel de insensibila si la o pereche de baterii noi, asa ca...la service, birjar.
Ce voi povesti in continuare nu este o critica adusa serviciilor respectivei institutii, ci se vrea mai mult un semnal de alarma pentru client: fiti atenti la ce cereti si la ce primiti, mai ales in sectorul vast al componentelor si perifericelor de calculator, unde un numar sau un prefix superior intr-o gama de produse nu inseamna si o calitate sporita.
Sa revin. La service am explicat ce s-a intamplat, oamenii au fost amabili, au inteles si mi-au spus ca in cel mult zece zile o sa imi redobandesc aparatul foto. Nu au fost chiar zece zile, sau ei s-or fi gandit la zece zile lucratoare. Totusi, dupa vreo trei saptamani, m-au instiintat ca a venit camera. Ma duc intr-un suflet si primesc o alta camera foto (normal, cred, pentru ca nu sunt multi meseriasi care sa repare camere foto, nu numai in Romania, ci in lumea larga)...dar, surpriza si alt model. Intr-un fel, prevazusem acest lucru si in perioada de asteptare studiasem noile modele introduse de producatorul camerei. In zona de pret-performanta a aparatului meu (sa-i spunem xxx1) aparuse modelul xxx2. Mai micuta, cu un aspect James Bond-istic, cu ceva memorie in plus, dar cu senzor de tip CMOS in locul celui CCD care utileaza modelul meu si care a fost principlul motiv pentru alegerea initiala, constans si de pret, desigur. Conform tuturor specialistilor din lumea asta, senzorii CMOS sunt fie ieftini dar cu o calitate a imaginii mai scazuta, fie foarte scumpi si foarte buni, echipand modele de varf, in timp ce senzorii de tip CCD sunt foarte populari, oferind, daca sunt insotiti de o optica macar rezonabila, imagini bune calitativ. De altfel, exista si o diferenta de pret intre cele doua aparate, al meu fiind cu vreo 35% mai scump, chiar daca pretul a mai scazut un pic intre timp.
Asa ca, am explicat de ce nu pot primi modelul in cauza. Initial, cei de la service s-au uitat cu mila la mine, ba chiar a venit si Seful (pentru corectura, e bine cu litera mare), i-am explicat si lui despre ce e vorba, nu a parut foarte convins dar a acceptat motivatia mea si a promis ca va lua legatura cu firma furnizoare, care asigura si service-ul camerelor foto (aceasta fiind si explicatia probabila pentru relativa incetineala cu care s-au miscat lucrurile initial). Mai mult, Seful mi-a solicitat si sa scriu un fel de solicitare, pe care s-o adresez Domnului Director (nici in ziua de azi nu m-am lamurit carui director si de la ce firma era, dar presupun ca era un personaj important). Am dat si cu subsemnatul, asadar, am explicat iarasi despre nemultumirea mea si dupa toate acestea am fost asigurat ca se va lua legatura rapid cu Seful de la celalalt service si sa o sa obtinem un raspuns rapid, in vreo zece minute.
Asa ca m-am mai fatait prin service, ocazie cu care am cunoscut un tip venit si el cu PC-ul personal, din motive de nefunctionalitate. Ocazie cu care m-am convins ca unii oameni isi merita soarta; l-am studiat un pic de la distanta, omul tot foia bios-ul calculatorului si tot modifica intruna; problema lui era procesorul calculatorului, care se incalzea destul de mult, astfel incat sistemul se bloca dupa cateva minute de rulare. M-am apropiat si am studiat sistemul, procesorul era ceva la vreo 3 Ghz iar cooler-ul era cat o cutie de chibrituri (exagerez, dar nu prea mult). I-am explicat ca in opinia mea are nevoie de un cooler mare, cu ventilator serios; s-a uitat si el cu mila la mine (incepusem sa ma obisnuiesc, oricum) si mi-a invocat numele unui producator de renume. Ma rog, numele sau renumele nu inseamna totdeauna calitate sau performante garantate, asa ca l-am lasat sa naduseasca la biosul lui; ce-i frumos e ca din cand in cand venea cate un tip de la service care il intreba "merge, dom'le?".
Sa revin la camera mea...Seful de la celalalt service, care initial lipsea numai pentru zece minute si-a prelungit absenta, asa ca am renuntat sa mai astept. Totusi, am cerut numarul de telefon de la celalalt service si pe drum am vorbit cu ei; a raspun o tipa, am cerut cu seful, m-a lasat sa astept cateva secunde, a revenit si m-a intrebat cu ce sef vreau, am zis ca sa fie cel mai mare pe care il are disponibil si mi-a raspuns un glas cristalin, caruia i-a explicat, a cata oara?, situatia. Dar a fost si intelegatoare, cu toate ca era ferm convinsa ca xxx2 era mai buna decat xxx1 (mila nu se simtea prin telefon). Totusi, mi-a invocat principiul cu clientul multumit in orice conditie si a zis ca va face atat cercetarile necesare cat si demersurile pentru rezolvarea situatiei. A doua zi la pranz cei de primul service nu-l gasisera inca pe seful de la service-ul furnizorului; am mai avut totusi rabdare, iar cand aceasta s-a epuizat si formam numarul pentru a-i instiinta ca vin sa-mi iau banii inapoi am fost sunat sa merg sa iau xxx1. Si gata...
Lasand toate glumele la o parte: fiti atenti la ce cereti si la ce primiti. De multe ori producatorii trec cu litere mici elemente cruciale; sunt si detalii care le "scapa", desi sunt importante. Pe langa bunavointa vanzatorului, clientul ar trebui sa invete totusi cateva elemente de baza, ABC-ul calculatoristicii...asta macar pentru a fi feriti de situatia in care trebuie sa nadusiti cu un bios nevinovat in fata.
dorin.oancea@zf.ro
Pentru alte știri, analize, articole și informații din business în timp real urmărește Ziarul Financiar pe WhatsApp Channels
