Angajaţii din sistemul bancar au două puncte slabe, deconectarea de mediul extern, lipsa de înţelegere reală a businessului pentru care discută un credit şi, pe de altă parte, lipsa de comunicare între sucursale şi centrală, ceea ce duce la blocaje, în detrimentul clientului, a spus la ZF Live Cosmina Coman, managing partner al LearningPro.
Angajaţii din bănci nu sunt conectaţi la ce se întâmplă dincolo de sucursală, dincolo de banca în care lucrează. Nu înţeleg tendinţele, businessul clienţilor, şi prin urmare nu ştiu nici cum să rezolve problemele lui. Clientul intră într-un sistem, cei din sucursale văd nişte acte, dau o bifă, nu înţeleg la modul real pentru ce are nevoie clientul de bani
