Industria solutiilor software pentru gestiunea relatiei cu clientii a trecut prin al doilea an de declin, arata ultimul studiu al companiei de cercetare Gartner.
Noile licente au adus producatorilor in 2002 venituri de numai 2,8 miliarde de dolari, cu 24,7% mai putin decat in 2001. In 2001, piata isi diminuase valoare cu 6,4 procente.#leadend#“Recesiunea economica mondiala, combinata cu schimbarea prioritatilor si obiceiului de consum a potentialilor clienti, au avut un impact puternic asupra vanzarilor de noi licente de solutii CRM (Customer Relashionship Management)”, spune Tom Topolinski, vicepresedinte pentru divizia de cercetare a aplicatiilor software.Siebel Systems ramane numarul unu pe piata solutiilor CRM cu o cota de piata de 24,9%, in scadere cu 3% fata de 2001. SAP si Peoplesoft au fost singurii furnizori care au castigat in 2002 cota de piata. SAP detine 15,9% din piata iar Peoplesoft si Oracle si-au revendicat fiecare cate o felie de 4,3 procente.Vanzarile de solutii CRM nu au crescut nici pe regiuni geografice. America de Nord, cea mai mare piata pentru producatorii de solutii de management pentru relatiile cu clientii, a suferit o cadere de 27,6% in timp ce incasarile din Europa Occidentala s-au diminuat cu 22,4% fata de 2001. In zona Asia/Pacific, vanzarile de solutii CRM au scazut cu 15,2% anul trecut fata de cel precedent.
Pentru alte știri, analize, articole și informații din business în timp real urmărește Ziarul Financiar pe WhatsApp Channels
