Bănci și Asigurări

România are unul dintre cele mai mici scoruri din Europa la gradul de relevanţă al băncilor, iar în viitor acest indicator va continua să scadă. EY: Românii vor achiziţiona într-o măsură mai mică servicii exclusiv de la bănci


Băncile sunt puţin relevante pentru românii cu venituri mici, dar devin relevante pentru cei cu venituri anuale de peste 100.000 de dolari

Băncile sunt puţin relevante pentru românii cu venituri mici, dar devin relevante pentru cei cu venituri anuale de peste 100.000 de dolari

Autor: Roxana Rosu

15.09.2016, 17:00 660

România are unul dintre cele mai mici scoruri din Europa la gradul de relevanţă al băncilor, iar în viitor acesta va continua, probabil, să scadă, având în vedere că românii intenţionează să achiziţioneze într-o măsură mult mai mică servicii financiare exclusiv de la bănci, potrivit unui studiu realizat de firma de audit şi consultanţă EY.

Gradul de relevanţă al băncilor din România pentru consumatorii locali este de 73,4%, cu aproape două puncte sub media globală, existând diferenţe semni­ficative în funcţie de vârstă, educaţie şi venit.

„Consumatorii din România au accesat deja serviciile oferite de furnizorii non-bancari, iar un număr din ce în ce mai mare le ia în considerare pentru alegerile lor viitoare. Studiul nostru recunoaşte practic provocarea adusă de noii competitori băncilor tradiţionale şi nevoia imediată de schimbare a abordării băncilor, în special în ceea ce priveşte produsele pe care urmează să le ofere“, a spus Aurelia Costache, financial services advisory leader EY România.

Comparativ cu alte ţări europene, România înregistrează unul dintre cele mai mici scoruri de relevanţă bancară. Cu excepţia Italiei, care înregistrează un scor mai mic, de 71,6%, toate celelalte ţări europene cuprinse în sondaj au înregistrat scoruri mai mari. Băncile din ţările nordice - Suedia, Danemarca, Norvegia şi Finlanda - păstrează cea mai înaltă relevanţă pentru clienţi (peste 80%), alături de Germania, care înregistrează un indice de 81,1%.

Din perspectiva elementelor care constituie scorul global reiese că băncile din România sunt sub aşteptările clienţilor în planificarea de viitoare produse şi în privinţa mixului curent de produse deţinute. Astfel, consumatorii ar lua mai degrabă în considerare în viitor un furnizor netradiţional pentru cele mai multe produse financiare, pe măsură ce băncile devin tot mai puţin relevante în ofertele lor de produse bancare, potrivit studiului EY.

În România, băncile sunt şi mai puţin relevante pentru clienţii mai tineri, înregistrând un nivel de doar 71,8% pentru clienţii cu vârste cuprinse între 18 şi 34 de ani. Mai mult, băncile sunt mai puţin relevante pentru românii cu venituri mai mici, dar devin relevante 100% pentru clienţii cu venituri anuale de peste 100.000 dolari.

De asemenea, se înregistrează o diferenţă considerabilă între românii cu un nivel scăzut al educaţiei - relevanţă de 57,3% pentru persoanele care nu au absolvit liceul - şi cei cu educaţie superioară - relevanţă de 77,1% pentru absolvenţii de facultate.

Cu toate acestea, indicele relevanţei scade abrupt pentru românii cu studii post-universitare, care consideră băncile ca fiind relevante doar în proporţie de 71,7%.

Dintre produsele predominant achi­zi­ţionate de români se numără conturile de economii, creditele ipo­tecare şi conturile curente.

Prin­tre produsele care au migrat deja în mare mă­sură către furnizori nebancari în România sunt asigurările, cardurile pre-paid reîn­căr­cabile şi conturile de investiţii.

Indicele de relevanţă bancară realizat de EY măsoară comportamente şi atitudini curente şi viitoare ale consumatorilor, în scopul realizării unui scor compozit bazat pe relaţia dintre clienţi şi bănci în prezent, respectiv rolul băncilor tradiţionale de furnizor principal de servicii financiare precum şi produsele şi serviciile pentru care consumatorii apelează la bănci în prezent, si relaţia dintre clienţi şi bănci în viitor, adica o combinaţie între încrederea acordată băncilor şi produsele şi serviciile pe care consumatorii ar putea să le ia în considerare, pe viitor, în vederea achiziţionării de la bănci versus jucătorii non-bancari.

Pentru alte știri, analize, articole și informații din business în timp real urmărește Ziarul Financiar pe WhatsApp Channels

AFACERI DE LA ZERO