România este printre primele ţări din ECE care au adoptat soluţii pentru gestionarea canalelor omni-channel.
Companiile care nu se vor adapta în următorii patru-cinci ani la noile tehnologii şi care nu vor ţine pasul cu procesul de transformare digitală vor întâmpina dificultăţi în business, în ceea ce priveşte atât atragerea de clienţi, cât şi a angajaţilor, pentru că aceştia vor face parte din noua generaţie care s-a născut în era digitală, potrivit reprezentanţilor companiei germane SAP, specializată în furnizarea de soluţii software de business.
„Transformarea digitală reprezintă de fapt transformarea businessului – este modul în care businessul ar trebui să se schimbe pentru a face parte din economia digitală. În prezent foarte multe lucruri sunt în schimbare – vorbim de big data, social media, Internet of Things (IoT), wereables. Totul este mobil şi conectat acum. În aceste condiţii trebuie să înţelegem cine este consumatorul nostru“, a declarat pentru ZF Simon Kaluza, managing director în cadrul SAP pentru Europa Centrală şi de Est. El a adăugat că există un studiu realizat la nivel global care anticipează că până în 2020 generaţia Millennials va predomina pe piaţa muncii. Practic, cei care fac parte din această tânără generaţie vor ajunge angajaţii companiilor actuale, clienţii sau furnizorii acestora sau chiar şefi în cadrul lor. Însă pentru a recruta persoane din generaţia Millennials, pentru a colabora cu acestea sau pentru a le furniza bunuri şi servicii, companiile trebuie să le ofere acces la aceleaşi tehnologii pe care sunt obişnuiţi să le folosească.
