„Capitalul uman a fost factorul determinant în pandemiei, oamenii care s-au gândit cum să implementeze accelerat noile tehnologii şi ce să dezvolte pentru a fi mai agili şi pentru a continua activitatea. Tehnologia a fost un catalizator.”
Contextul pandemic a împins utilizatori de toate vârstele spre mediul digital, astfel că pentru a menţine creşterea numărului de clienţi înregistraţi în mediul online companiile care dezvoltă sau oferă servicii în acest mediu trebuie să continue să găsească soluţii pentru a facilita accesul la tehnologie şi pentru a uşura interacţiunea clienţilor cu produsele şi serviciile pe care le pot accesa în mediul online.
„Dacă pui în mâna utilizatorilor o aplicaţie digitală aceştia o vor folosi, pentru că au văzut că este mai eficient, mai simplu şi e mai bine pentru ei. Deci, în continuare trebuie să petrecem din ce în ce mai mult timp pentru a ne gândi cum putem face ca aceşti clienţi să interacţioneze cât mai uşor cu serviciile şi produsele pe care le oferim în mediul online indiferent de industria în care activăm”, a spus Daniel Rusen, director de marketing şi operaţiuni în cadrul subsidiarei locale a gigantului american Microsoft, în cadrul videoconferineţi ZF High-Tech Innovation Summit 2021.
