Piaţa de soluţii de business pentru gestionarea relaţiilor cu clienţii (CRM) începe să se dezvolte tot mai mult, companiile devenind tot mai interesate de implementarea unor astfel de soluţii, este de părere Nicu Aleman, managing director al Aleman Consulting, companie românească axată pe furnizarea de servicii de consultanţă, software şi outsourcing.
„Piaţa de software de măsurare a performanţei în companii şi de CRM a început să meargă tot mai bine după 2010. Dacă pentru managementul performanţei vizăm companiile foarte mari, soluţiile de business pentru gestionarea relaţiilor cu clienţii (CRM) se adresează în general zonelor pe care activează companiile mici şi mijlocii. Acestea sunt interesate în primul rând de programe care să le ajute să vândă, dar şi de programe prin care să-şi monitorizeze oamenii din vânzări“.
Firmele care apelează la astfel de soluţii sunt atât româneşti, cât şi străine, diferenţierea constând în modul în care acestea sunt pregătite în implementarea programelor în interiorul companiei, menţionează el. „CRM-ul presupune şi adaptarea unor procese interne. Dacă până acum vânzările se făceau după fler, acum am ajuns în stadiul în care trebuie să ştim fiecare pas de vânzare şi cum va fi realizat.“
