• Leu / EUR4.7274
  • Leu / GBP5.1683
  • Leu / USD4.2601
Profesii

UP! Your Service: 85% dintre angajaţi ar recomanda apropiaţilor produsele sau serviciile companiei pentru care lucrează

UP! Your Service: 85% dintre angajaţi ar recomanda apropiaţilor produsele sau serviciile companiei pentru care lucrează

Ron Kaufman, fondatorul companiei UP! Your Service

Autor: Adelina Mihai

23 mai 2019 105

Opt din zece angajaţi din România cred că munca lor produce valoare pentru clienţi, iar un procent de 85% dintre aceştia apreciază produsele şi serviciile firmei pentru care lucrează, spunând că le-ar recomanda şi celor apropiaţi, arată rezultatele unui sondaj efectuat de UP! Your Service, companie specializată construirea unei culturi superioare a ser­viciilor. „Doar 13,4% dintre respon­denţi au spus că nu ştiu în ce măsură munca lor produce valoare, în timp ce 5,5% au de­clarat că se întâmplă acest lucru în mică măsură şi sub 2% au răspuns negativ”,  mai arată rezultatele sondajului.

Dincolo de interacţiunea angajaţilor din departamentele de customer service cu clienţii, statisticile arată că angajatorii vor investi predominant în inteligenţă arti­ficială în următorii ani. Astfel, în zona de customer service, 83% dintre in­ter­ac­ţiu­nile cu clienţii se vor realiza prin chat­bots sau asistenţi virtuali până în 2020, conform datelor unui sondaj rea­lizat la nivel global, care a inclus şi Ro­mânia.

„Să serveşti înseamnă să faci ceva pentru a crea valoare pentru altcineva. Este definiţia de bază de la care pornim atunci când vrem să construim o cultură orientată pe servicii. În perioada de tranziţie, în care o companie îşi propune să transforme interacţiunea cu clienţii dintr-o interacţiune umană într-una tehnologizată şi automatizată, atunci când ceva merge rău în relaţia cu clientul, devine obligatorie intervenţia unei persoane, a unui reprezentant al companiei, care să rezolve situaţia şi să ofere clientului soluţia de care are nevoie. Tehnologia este în acest caz doar un suport, oamenii fiind cei care trebuie să fie alături de client în problema lui”, a spus Ron Kaufman, fondatorul companiei UP! Your Service şi guru mondial în domeniul creşterii calităţii serviciilor pentru clienţi şi în crearea unei culturi a serviciilor în companii.

Kaufman, care a venit pentru prima dată în România în 2012, va veni şi anul acesta la Bucureşti, în cadrul unui eveniment organizat pe 6 iunie, unde va vorbi despre viitorul excelenţei în servicii în contextul digitalizării şi tehnologizării, precum şi despre aspectele legate de transformarea forţei de muncă.

 

Evenimentul „The Future of Service Excellence“ va avea loc pe 6 iunie la Bucureşti, la hotelul Radisson. Ziarul Financiar este partener media în cadrul acestui eveniment, în care Ron Kaufman va vorbi despre viitorul serviciilor în contextul transformărilor aduse de noile tehnologii.

Principalele valute BNR - ieri, 13:15
EUR
USD
GBP
CHF
Azi: 4.7274
Diferență: -0,0211
Ieri: 4.7305
Azi: 4.2601
Diferență: 0,0611
Ieri: 4.2682
Azi: 5.1683
Diferență: 0,1434
Ieri: 5.1654
Azi: 4.3460
Diferență: -0,0782
Ieri: 4.3593