Unele categorii de clienţi nu se adaptează la fel de repede şi de uşor la instrumentele pe care companiile din industria financiară le utilizează, precum asistenţii vocali de tip chatbot, sau roboţii, ceea ce înseamnă că pentru fiecare tip de client companiile trebuie să aplice o abordare diferită, explică Marilena Popovici, administrator al companiilor din grupul B2 Holding în România, în cadrul evenimentului ZF Bankers Summit ’19.
„Sunt categorii de clienţi care nu reacţionează bine la vocea unui robot. Alţii vor o voce mai familiară, alţii vor să discute cu un consultant care le înţelege problema şi care identifică o soluţie împreună cu ei“, a declarat Marilena Popovici în cadrul conferinţei.
